Política de Trocas e Devoluções

Se caso os produtos da HZOR não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no (47) 99930-5699 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
A HZOR não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto. (Se têxtil)

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

A primeira devolução fica por conta da HZOR. 

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da HZOR são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no (47) 9930-5699 e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?

Aqui na HZOR, o seu produto poderá ser devolvido através tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Procedimento de Troca — Produto Avariado no Transporte

Caso o produto chegue quebrado ou avariado, orientamos seguir o procedimento abaixo para que possamos analisar e resolver da forma mais rápida possível:

1. Conferência no recebimento
Assim que receber o pedido, é importante verificar a embalagem e os produtos no momento da entrega.

2. Registro do problema
Se houver qualquer avaria, o cliente deve registrar:

• fotos da caixa por fora;
• fotos do produto quebrado ou danificado;
• foto da etiqueta da caixa, que mostre a nome da empresa HZOR

3. Prazo para contato
O cliente deve entrar em contato com a loja em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando as fotos e informando o número do pedido.

4. Análise da solicitação
Após o recebimento das informações, será feita a análise do caso para confirmar a avaria causada no transporte.

5. Solução oferecida
Sendo confirmada a avaria, podemos estar realizar:

• a troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
• a emissão de vale-compra;
• ou o reembolso do item avariado, conforme alinhado com o cliente.

6. Sobre a devolução do item
Em alguns casos, pode ser solicitado o envio do produto avariado ou o descarte somente após orientação da loja.

7. Importante
Não serão aceitas solicitações sem registro dentro do prazo informado ou sem evidências da avaria no recebimento.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na HZOR e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do (47) 9930-5699, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.